Politica qualità
La nostra politica della qualità è pienamente allineata con la strategia del gruppo Swiss Medical Network, di cui la Clinica fa parte. Puntiamo all’eccellenza nella gestione della qualità, coinvolgendo attivamente tutti i collaboratori. Il nostro sistema di gestione si basa sulla norma ISO 9001:2015 e segue il ciclo di miglioramento continuo PDCA (Plan, Do, Check, Act).
Soddisfazione dei pazienti
Valutiamo costantemente il grado di soddisfazione dei pazienti attraverso sondaggi interni ed esterni. In questo modo possiamo identificare immediatamente eventuali criticità e attuare le misure appropriate.
L'attenzione al paziente è al centro delle nostre attività quotidiane. In collaborazione con i medici, forniamo ai nostri pazienti cure di qualità, appropriate e personalizzate in un ambiente accogliente che sembra abbracciare i propri ospiti e offrire loro sicurezza e fiducia.
Empowerment (partecipazione attivo dei pazienti)
Adottiamo un approccio centrato sulla persona, in linea con quanto sostenuto anche dall’Organizzazione Mondiale della Sanità (OMS). Questo modello consente al paziente di assumere un ruolo attivo e consapevole nella gestione della propria salute, dalla prevenzione alla cura fino al follow-up. All’interno della nostra clinica, il paziente è considerato un partner del team sanitario, non più un soggetto passivo. Il dialogo costante tra paziente e professionisti della salute rappresenta un elemento centrale del percorso di cura. Il coinvolgimento diretto favorisce una maggiore consapevolezza del proprio stato di salute e contribuisce al miglioramento della qualità delle cure e degli esiti clinici.
Sicurezza dei pazienti
Applichiamo protocolli rigorosi per l’identificazione e la prevenzione di errori e incidenti, in un’ottica di gestione proattiva del rischio. Il nostro sistema di segnalazione interna rappresenta uno strumento fondamentale per apprendere dagli eventi, favorendo un approccio orientato al miglioramento continuo. Ogni segnalazione viene analizzata in modo sistematico e seguita da misure correttive e preventive, con feedback garantiti agli operatori coinvolti. A supporto di questo impegno, il Comitato per l’igiene ospedaliera vigila costantemente sul rispetto degli standard igienico-sanitari e sull’applicazione delle misure di prevenzione delle infezioni, contribuendo a mantenere un ambiente sicuro per pazienti e personale.
Professionalità
Promuoviamo la collaborazione interdisciplinare come elemento chiave per garantire coerenza ed efficacia nei processi assistenziali, in linea con la nostra cultura organizzativa. Sosteniamo lo sviluppo professionale continuo per mantenere elevati standard qualitativi, valorizzando le competenze del personale e favorendo il miglioramento continuo. Garantiamo la formazione continua come strumento essenziale per l’aggiornamento delle conoscenze e la qualità dei servizi erogati. Offriamo percorsi formativi per studenti, allievi e apprendisti nei settori sanitario, alberghiero e logistico. Applichiamo un processo di accreditamento per la selezione dei medici, assicurando elevati livelli di competenza e allineamento ai nostri standard qualitativi.
Sviluppo sostenibile
Ci impegniamo a promuovere lo sviluppo sostenibile attraverso l’adozione di pratiche responsabili che riducono l’impatto ambientale, garantiscono l’efficienza nell’uso delle risorse e favoriscono il benessere delle persone e della comunità. L’utilizzo responsabile delle risorse è parte integrante del nostro impegno per garantire cure e servizi di qualità elevata e sostenibile. Promuoviamo i principi della sicurezza sul lavoro e della tutela della salute dei collaboratori, attraverso una costante informazione, formazione e sensibilizzazione a tutti i livelli.
Qualità delle cure
Ci impegniamo a fornire cure sanitarie di alta qualità, conformi agli standard medici più elevati. Per monitorare e migliorare costantemente la qualità dei nostri servizi, partecipiamo a indagini e sondaggi nazionali, adottando un approccio orientato ai processi e ai risultati. Misuriamo l’efficacia delle cure anche dal punto di vista del paziente, utilizzando strumenti come i Patient Reported Outcome Measures (PROMs), che ci permettono di valutare direttamente lo stato di salute percepito, la qualità della vita, i sintomi e la funzionalità, con l’obiettivo di orientare le azioni di miglioramento.L’adesione al Mayo Clinic Care Network rafforza il nostro impegno per la qualità. Questo partenariato ci consente di integrare protocolli clinici e assistenziali riconosciuti a livello internazionale e di accedere a second opinion da parte di specialisti della Mayo Clinic, in particolare nei settori oncologico e oftalmologico, rafforzando così la qualità diagnostica e terapeutica.
